Politique de Remboursement
Politique de Retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement intégral. Veuillez nous contacter à support@maisondhenriette.com pour l'adresse de retour. Le client est responsable de tous les frais d'expédition et des étiquettes de retour (sauf si le produit est endommagé ou si un article incorrect a été reçu). Le retour doit être envoyé à notre entrepôt en Chine.
Conditions de Retour
- Tous les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été vendus ou reçus, non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes les étiquettes encore attachées.
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Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Produits Endommagés ou Défectueux
- Nous recommandons d'inspecter tous les articles à la livraison pour détecter d'éventuels défauts.
- Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
- Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés gratuitement, et le client ne sera pas responsable des frais de retour.
Livraison à domicile refusée / Colis non distribuable par la poste :
- Si le colis n'est pas accepté ou n'est pas récupéré auprès de la poste, il est automatiquement retourné au fournisseur, et nous sommes en droit de déduire €15 du montant que vous recevrez en retour.
Retours
- Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer la couleur, vous pouvez initier un retour en envoyant un e-mail support@maisondhenriette.com.
- Le client est responsable de couvrir les frais de retour et d'obtenir l'étiquette de retour.
- Une fois que vous nous contactez, nous vous fournirons l'adresse de retour.
- Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d'origine ou avec l'étiquette de l'entreprise.
- Une preuve d'achat est requise pour tous les retours.
Remboursements (si applicable)
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours après la réception de l'article dans notre entrepôt.
Remboursements en retard ou manquants (si applicable)
- Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement:
- Tout d'abord, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Ensuite, contactez votre prestataire de paiement, car il peut falloir un certain temps pour que le remboursement soit officiellement enregistré.
- Enfin, vérifiez auprès de votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
- Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Échanges
- Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l'article actuel et passer une nouvelle commande.
- Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.